гражданское поведение в организации (organisational citizenship behaviour, OCB) — идеальная модель поведения, выгодная как работодателю, так и сотруднику.
Сознательно выполняющий больше работы, возлагающий на себя дополнительную ответственность человек становится активным участником производственного процесса, что положительно сказывается на авторитете, доходах и карьерных показателях.
Компания получает преданного высокопроизводительного результативного работника. Однако у любой медали две стороны. Исследователи из Университета Бата и Королевского колледжа в Лондоне заинтересовались, как в действительности влияет «лишняя миля» на работников и компании?
Каковы скрытые недостатки системы, поощряющей людей отдавать работе силы и время сверх служебных обязанностей? Исследователи обнаружили, что попавшие в жернова гражданского поведения сотрудники характеризуются более высоким уровнем эмоционального истощения и обостренным конфликтом интересов между работой и семьёй.